Elle entre dans un bar 15 minutes avant la fermeture mais on refuse de la servir : la polémique éclate
"Le client a toujours raison" est un mantra que l'on entend souvent répéter sur les lieux de travail, notamment ceux liés à la restauration ou, plus généralement, à la vente. Bien entendu, il est bon de répéter mentalement ce principe, car il permet de rester calme même dans les situations les plus difficiles. Il existe cependant des cas où non seulement le client a réellement raison, mais où ce sont les employés qui sont dans l'erreur. La femme au centre de cette histoire a publié un post Facebook dans lequel elle se plaignait d'un manquement dans le service d'un café. La femme était entrée dans le café 15 minutes avant l'heure de fermeture, mais les employés n'ont pas voulu la servir.
via Facebook / Wendolyne Morales
Si on accepte un travail, on accepte toutes les conditions et tout ce qui va avec. Les horaires de travail, par exemple, sont écrits sur le contrat et il faut nécessairement les respecter. "Lorsque l'on accepte un emploi, on accepte un horaire et cet horaire ne peut pas affecter le service à la clientèle", a écrit Wendolyne Morales dans sa longue publication sur Facebook, en espérant recevoir le soutien des utilisateurs. Contrairement à ce qu'elle aurait pu attendre, la jeune femme a toutefois reçu de nombreuses critiques. Wendolyne s'était rendue à la cafétéria "Bola de Oro" dans la ville de Cuauhtémoc, au Mexique, 15 minutes avant la fermeture du café. Bien qu'elle soit arrivée dans l'établissement quelques minutes avant la fermeture, elle était techniquement dans les temps pour se faire servir quelque chose, mais les employés ont refusé, lui demandant d'être "compréhensive".
Sur la porte du magasin, l'heure d'ouverture et de fermeture était clairement écrite : le magasin était censé rester ouvert jusqu'à 22 heures, mais à 21 h 45, les employés étaient déjà prêts à partir et à fermer les portes.
Wendolyne a voulu faire connaître l'histoire afin de "prévenir" les utilisateurs et aussi les patrons de l'entreprise, dans la conviction qu'elle faisait quelque chose d'utile pour la communauté : "Si un jour on me dit que mon commerce a cessé ses activités, je voudrais qu'on me le signale". En réalité, les utilisateurs ont beaucoup soutenu les employés du lieu, conseillant à la femme d'être plus empathique.
Et vous, qu'en pensez-vous ?
