La réceptionniste d'un hôtel parvient à rester incroyablement calme face à un client impoli
Travailler quotidiennement en contact étroit avec le public est loin d'être facile : de nombreux clients "oublient" les bonnes manières et le dévouement d'un employé dans l'accomplissement de sa tâche, devenant ainsi déplacés, voire irrespectueux. Cela rend bien sûr le travail encore plus lourd psychologiquement, car il faut garder son sang-froid et faire preuve de professionnalisme même lorsque quelqu'un manque de respect. Une jeune femme travaillant comme réceptionniste dans un hôtel le sait bien, puisqu'elle a témoigné d'un incident désagréable sur TikTok.
La jeune femme, dont on connaît seulement le surnom "Localtumbleweed", a expliqué dans une série de vidéos qu'un homme avait initialement réservé une chambre avec deux grands lits et un canapé-lit par l'intermédiaire de l'hôtel, puis l'avait annulée parce qu'elle était trop chère. Par la suite, il a réservé la chambre avec un lit double et un canapé-lit sur le site de réservation Booking.com. Mais sur ce site, l'homme a fait une erreur car il avait besoin d'une chambre avec plus de lits, il a donc demandé à la réceptionniste de faire quelque chose.
Malheureusement, l'hôtel était complet et la jeune femme a alors expliqué qu'elle ne pouvait pas intervenir pour résoudre les problèmes de réservation sur des sites extérieurs à l'hôtel ou sur des applications tierces. Cela a rendu le client furieux, qui a commencé à tenir des discours intimidateurs.
Tout au long de la vidéo, l'homme demande avec insistance à la femme de faire quelque chose au sujet de la réservation, mais elle ne cesse de répondre que l'hôtel est complet. Le client suggère même d'échanger sa réservation contre celle d'une autre personne, en demandant : "Qui n'a pas encore fait son enregistrement et quel autre hôtel est disponible avec plus de lits ?" Elle lui répond qu'il peut annuler sa réservation ou prendre la chambre, mais il ne se satisfait d'aucun des deux choix. Il tente ensuite de rejeter la faute sur l'employée, en disant "Que voulez-vous que nous fassions ?" et suggère que sa famille devra dormir dans la voiture s'il ne peut pas trouver une autre chambre.
À un moment donné, un client de l'hôtel qui a assisté à la scène intervient et suggère que les enfants peuvent dormir sur le canapé-lit, mais le père de famille répond en disant que "ce ne sont pas ses affaires". L'homme se met de plus en plus en colère, affichant un comportement pour le moins impoli. À la fin de la vidéo, il se résigne et annule la réservation.
La vidéo a recueilli plus de 4 millions de vues et les utilisateurs ont salué le professionnalisme de la jeune femme. Tout au long de la situation, elle n'a jamais élevé la voix ni perdu son sang-froid, parvenant à gérer le problème avec le moins de conséquences possibles. La jeune femme aurait sûrement eu envie de crier ou de le rembarrer, mais son grand professionnalisme l'a empêchée de descendre dans la vulgarité, ce qui a été doublement apprécié par les utilisateurs. Pourriez-vous rester calme face à un tel client ?
