Un supermarché inaugure des caisses "lentes" : les personnes âgées seules peuvent y discuter avec le personnel
Tout le monde ne s'en rend pas compte, mais une grande partie de notre population âgée souffre de solitude ; leurs enfants adultes ont peut-être quitté la maison depuis un certain temps et créé une autre cellule familiale, laissant leurs parents d'un certain âge vivre "seuls" dans une autre ville, sans leur rendre visite très souvent. Et dans ces cas-là, la solitude prend le dessus : si les enfants et les petits-enfants ne viennent presque jamais nous rendre visite, avec qui les êtres chers qui nous ont donné la vie doivent-ils passer leur temps ? Une chaîne de supermarchés néerlandaise a pris une initiative remarquable.
via Jumbo
La chaîne de supermarchés néerlandaise Jumbo a lancé une initiative visant à lutter contre la solitude de ses clients âgés d'une manière vraiment ingénieuse qui, nous l'espérons, fera école dans d'autres pays du monde. L'idée s'appelle "Kletskassa" et est née à l'été 2019 à l'intérieur d'un magasin Jumbo de la ville de Vlijmen, et connaît un tel succès qu'elle sera bientôt étendue à d'autres supermarchés de la chaîne.
Voici comment fonctionne cette initiative selon les mots de Colette Cloosterman-van Eerd, PDG de la chaîne :
De nombreuses personnes, notamment les personnes âgées, se sentent parfois seules. En tant qu'entreprise familiale et chaîne de supermarchés, nous sommes au cœur de la société. Nos magasins sont un lieu de rencontre important pour de nombreuses personnes et nous voulons jouer un rôle dans l'identification et la réduction de la solitude. Nous le faisons de différentes manières, notamment par le biais de nos Kletskassas. Nous sommes fiers que beaucoup de nos caissiers aiment s'asseoir derrière l'une de ces caisses spéciales. Ils soutiennent l'initiative et veulent aider les gens à établir un contact réel avec eux par intérêt sincère. C'est un petit geste, mais un geste très précieux, surtout dans un monde qui devient de plus en plus numérique et rapide.
Dans certains supermarchés Jumbo, des caissières spéciales sont formées non seulement pour remettre les produits achetés par les clients âgés et vérifier qu'ils paient le montant des achats, mais aussi pour s'attarder et converser avec eux, les distraire aussi longtemps qu'ils le souhaitent afin de les faire se sentir moins seuls et, pourquoi pas, les divertir un peu.
S'ils n'ont personne à qui se confier, ces petits gestes quotidiens peuvent vraiment faire la différence. Félicitations à cette initiative ingénieuse et espérons qu'elle incitera d'autres supermarchés dans le monde à suivre cet exemple vertueux.
Aucune de nos personnes âgées ne mérite de vivre seule ses dernières années, agissons vite !
