Une femme porteuse de handicap raconte son expérience humiliante dans une boutique : "Ils ne m'ont pas servie parce que je suis malentendante"
Le monde dans lequel nous vivons est déjà assez difficile à supporter, sans parler de ceux qui, malheureusement, doivent partager leur quotidien avec toute une série de handicaps. Shannon Heroux, une femme malentendante de 32 ans qui s'efforce quotidiennement de sensibiliser le public à sa condition par le biais de vidéos sur les réseaux sociaux, a partagé le récit déchirant d'une expérience qu'elle a vécue directement. Elle s'est rendue dans une célèbre chaîne américaine de beignets pour acheter des produits, mais la vendeuse a refusé de la servir. La raison ? Sa surdité. En raison des mesures de sécurité mises en place pour Covid-19, Shannon n'a pas pu lire sur les lèvres de la vendeuse et n'a pas pu entendre un seul mot de ce qu'elle disait. Inutile de dire qu'elle s'est sentie humiliée et découragée par cette terrible expérience.
Shannon, qui, en plus de produire du contenu pour le web, est également chauffeuse pour Uber, voulait acheter sa boisson préférée et reprendre rapidement ses trajets en voiture, mais quelque chose ne s'est pas passé comme prévu. Bien qu'elle se soit rendue dans son endroit préféré ce jour-là, elle a été particulièrement blessée par le manque de sensibilité de l'employée et du directeur du magasin. Shannon est malentendante et, bien qu'elle porte habituellement un implant cochléaire, elle ne l'avait pas avec elle ce jour-là. Elle n'a aucun problème pour lire sur les lèvres de ses interlocuteurs, mais depuis que Covid-19 exige que nous portions des masques, la vie est devenue plus difficile pour elle, et pour toutes les personnes malentendantes.
La vendeuse a refusé de baisser son masque, malgré la difficulté évidente de Shannon et malgré toutes les autres mesures de sécurité mises en place : distance de sécurité, plexiglas et Shannon portant son masque, bien sûr...
Pour aggraver les choses, le gérant du lieu est également arrivé et a refusé de faciliter la tâche de sa cliente en écrivant quelque chose sur un morceau de papier ou en la laissant lire sur ses lèvres. Le fait est qu'aucun d'entre eux ne croyait que Shannon était vraiment sourde. La raison en est que Shannon parle très bien, "une bénédiction, mais aussi une peine", comme l'a dit la jeune femme. Shannon, cependant, est vraiment malentendante : elle a une audition résiduelle de 5 % dans son oreille gauche, alors qu'elle est non-entendante de son oreille droite.
L'histoire s'est diffusée sur les réseaux sociaux, notamment grâce à une vidéo dans laquelle Shannon, en larmes et découragée, a partagé cette terrible expérience. Une démarche qui a également permis à d'autres personnes de parler de leur handicap, ou de celui de leurs proches, en relation avec toutes les difficultés qu'elles rencontrent dans leur vie quotidienne, notamment avec d'autres personnes. Le gérant du magasin a ensuite présenté ses excuses à Shannon, l'invitant à trouver une solution après ce mauvais épisode.
Réfléchissons toujours à qui nous avons face à nous, et ne nous enfermons pas dans nos positions intransigeantes. Souvent, la solution est plus facile qu'on pourrait le penser et, de plus, elle pourrait aider quelqu'un dans le besoin.
