Un barman détache un parasol de son bar pour raccompagner un client sous la pluie

On appelle ça l'attention envers le client. Et il ne va pas de soi de le trouver dans tous les lieux qui accueillent des "clients". Savoir accueillir ses clients, prendre soin de leur garantir la meilleure expérience dans l'établissement - qu'il s'agisse d'un restaurant, d'une salle de sport ou d'une épicerie - devrait être la norme, mais la réalité est que de nombreux managers n'ont aucune idée de ce qu'est le service à la clientèle.

Parfois, le service à la clientèle implique des gestes inattendus, non planifiés, dictés uniquement par les bonnes manières. C'est le cas de ce qui s'est passé dans un café de Dublin. Lorsque des pluies incessantes se sont mises à tomber du ciel, le barman n'a pas hésité à faire en sorte qu'un client en fauteuil roulant arrive chez lui au sec. Comment ? En détachant un parasol du patio extérieur.

via Irish Post

The Pines Cafe Bar/Facebook

Les faits se sont produits au Pines Cafe Bar à Dublin, en Irlande. Les clients passaient tranquillement un moment dans le bar quand une pluie incessante a commencé à tomber dehors. Les clients sortants se sont mis à l'abri du mieux qu'ils pouvaient en courant vers leur voiture, mais un client à mobilité réduite sur un fauteuil électrique était manifestement en difficulté.

Heureusement, Frankie, le barman, était de service ce jour-là. Il n'a pas hésité à faire tout ce qu'il pouvait pour que ce client rentre chez lui sec, comme tout le monde.

Frankie est sorti du bar, a pris le parasol du patio et a escorté l'homme jusqu'à son domicile, le ramenant sec et sans difficulté.

The Pines Cafe Bar/Facebook

La scène était si émouvante que certains de ses collègues ont décidé de filmer Frankie sortant à côté du client tenant le parasol géant du restaurant.

C'est une de ces scènes qui donne un peu d'espoir pour l'humanité, qui s'avère souvent incapable de coopérer avec ses semblables, voire carrément hostile. La vidéo a été publiée sur Twitter et a été vue plus de 600 000 fois : les personnes qui ont visionné la vidéo ont félicité le barman Frankie pour avoir fait un geste simple et spécial pour le client en fauteuil roulant.

Il suffit parfois de peu de choses pour faire la différence dans le service à la clientèle, comme prendre un parasol sur la terrasse pour protéger un client de la pluie !