Une femme offense la caissière, la traitant de "ratée" : le manager intervient et l'emmène hors du magasin
Les personnes qui travaillent en contact avec le public et les clients savent combien il est parfois difficile de rester calme. Dans un magasin, dans les moments les plus chaotiques et les plus fréquentés, on voit vraiment toutes sortes de choses. Il n'est pas rare de trouver des acheteurs qui, perdant patience et agissant avec (soi-disant) supériorité, maltraitent le personnel. On dit certes que le client "a toujours raison", mais il est souvent très difficile de tout accepter de bon gré.
Heureusement, il ne manque pas de patrons et de managers qui décident, au nom de la justice, de prendre le parti de l'employé offensé, tout comme dans le cas de l'hôtesse de caisse au centre notre histoire.
Wolfmann/Wikimedia - foto di archivio
Il n'est pas facile de supporter l'impolitesse des autres pour garder son emploi. Jour après jour, pour tant de vendeurs dans le monde, c'est une réalité. Une étudiante universitaire qui travaille comme caissière dans un magasin d'électroménager pour financer ses études a ressenti l'impuissance de ne pas pouvoir se défendre devant une femme qui s'est indignée et a commencé à l'offenser devant tout le monde.
La raison, comme cela arrive souvent dans ces cas, était futile. La cliente avait avec elle des coupons avec lesquels elle entendait payer ses achats. Dommage que l'un de ces coupons n'était plus valable au moment du paiement, car il s'était écoulé trop de temps depuis son émission. La caissière, dans l'incapacité de le valider, a donc expliqué la situation à la dame. C'est à ce moment que la femme a perdu patience, créant une scène d'une grande arrogance.
Après avoir protesté, affirmant qu'il était impossible que le coupon ne soit plus valable, la femme a demandé à voix haute à parler au directeur, et a chuchoté à sa petite fille, dans la file d'attente à côté d'elle : "Tu vois, chérie ? Voilà pourquoi maman insiste pour que tu fasses des études : pour que tu ne deviennes pas une caissière ratée comme elle", en référence évidemment à la jeune femme.
Ainsi l'employée, à juste titre indignée et profondément offensée, lui a expliqué qu'elle travaillait à temps partiel pour payer ses études. Le patron, en voyant toute la scène, a décidé d'intervenir. En retirant les articles sur le tapis, il a invité la cliente à partir et à ne pas revenir avant que son attitude ait changé. "Dans mon magasin, je ne tolérerai pas que le personnel soit ridiculisé et humilié." La femme a donc quitté le magasin, recevant un traitement approprié compte tenu de son attitude.
Un épisode qui démontre l'énorme importance du respect, une valeur qui devrait toujours être de mise, indépendamment de toute différence, réelle ou présumée. Il ne reste plus qu'à complimenter le manager de cette caissière, qui a montré qu'il se souciait davantage du bien-être de ses employés que de préjugés stériles.
