"Ma belle-mère et mes enfants sont restés bloqués à l'aéroport pour quelques dollars : un traitement inqualifiable"
Il y a tellement de choses déstabilisantes qui peuvent se produire dans la vie. Des situations qui suscitent de l'anxiété, difficiles à gérer surtout lorsque l'on est loin de chez soi et que l'on ne souhaite rien d'autre que de rentrer. Vous est-il déjà arrivé, par exemple, de manquer un train, voire un avion, et de rester bloqué dans le lieu d'où vous partiez ? Ce n'est pas agréable de voir le train partir ou l'avion décoller sans être à bord, mais surtout sans savoir comment remédier à la situation.
Dans une situation plus ou moins similaire, une grand-mère et ses petits-enfants se sont retrouvés incapables de payer quelques dollars, perdant ainsi l'avion qui devait les ramener chez eux.
Voici comment les choses se sont passées
L'épisode désagréable a été raconté par Jaimie Tawhi, le gendre de la femme et le père des enfants qui étaient avec elle. Se plaignant profondément de la compagnie aérienne avec laquelle ils devaient voyager, l'homme a déclaré que pour quelques dollars, les passagers ont été "expulsés" de l'avion et laissés à l'aéroport sans possibilité de rentrer chez eux.
Le bagage de Mme Marlene pesait quelques kilos de plus que le poids autorisé, raison pour laquelle le personnel au sol lui a dit qu'elle devrait payer un petit supplément. Sans faire d'histoire, la femme a attendu l'embarquement des bagages, après quoi elle s'est dirigée vers le comptoir pour le paiement. Cependant, après quelques instants, elle a oublié de régler la somme, et s'est rendue directement à la porte d'embarquement avec ses petits-enfants.
Et c'est là que ce non-paiement les a empêchés de monter à bord.
L'intervention du gendre
"Étant donné que c'était moi qui avais payé et réservé les billets", a raconté Tawhi sur Facebook, "la compagnie m'a contacté et m'a dit que si le supplément n'était pas payé, ma belle-mère et les enfants ne pourraient pas partir. J'ai essayé de faire le paiement à distance en quelques minutes, mais quand j'ai rappelé la compagnie, on m'a informé que les passagers étaient restés au sol et que le vol avait décollé", a continué l'auteur du post. "Je ne conteste pas le fait que je devais payer le supplément, c'était juste et je l'aurais fait, mais c'est la manière dont ils ont été traités qui me dérange."
Ce n'est donc pas la demande qui a mis l'homme en colère, mais le fait que le personnel de la compagnie se soit mal comporté, selon lui, avec une femme qui n'avait voyagé qu'une seule fois et qui, de surcroît, était accompagnée de trois enfants en bas âge.
Des excuses de la compagnie ont été présentées pour ce qui s'est passé, avec la promesse qu'ils enquêteraient sur l'incident pour comprendre ce qui s'était passé et remédier à l'inconvénient.
La réaction des gens...
Les utilisateurs qui ont lu le message n'étaient pas tout à fait d'accord avec les plaintes de l'homme. Il est vrai que le personnel aurait pu réagir différemment, en traitant l'affaire d'une autre manière, mais la majorité a soutenu qu'il était normal que la compagnie aérienne demande un supplément pour les kilos supplémentaires et que l'oubli de la femme était à l'origine de l'incident.
Et vous, qu'en pensez-vous ? La compagnie aurait-elle pu laisser la grand-mère embarquer avec ses petits-enfants, en attendant que son gendre paie, ou pensez-vous qu'elle a géré la situation de manière transparente et correcte ?
